我是個80后，但我接觸挖掘機已經(jīng)十幾年了，小時候的記憶大部分被挖掘機的鐺鐺鐺聲占據(jù)著。
開始父親自己開挖掘機，后來父親開始做挖掘機租賃，再后來我就接手了父親的租賃公司，現(xiàn)在已經(jīng)有11臺設備在外出租，其中雷沃挖掘機有3臺，白色駕駛室的雷沃FR60挖掘機還在出租，懂行的人一定了解帶白色駕駛室的雷沃挖掘機的年紀。
參展的雷沃挖掘機
3月25日，朋友告訴我青島國際會展中心有一場工程機械配件展覽會，我揣著尋找合適的配件廠家的目的，一早就趕到了會展中心。沒想到剛到會展中心第一眼就看到了兩臺雷沃挖掘機屹立在展場門前，旁邊的標語“智能雷沃·品質(zhì)誠諾”尤為顯眼。
多年前，我上手開的第一臺挖掘機就是雷沃FR75挖掘機，所以對雷沃挖掘機有一種莫名的親切感，一進會場，我直奔了雷沃挖掘機展區(qū)，第一感覺就是現(xiàn)在的雷沃挖掘機比以前的款式漂亮、硬朗了很多。
工作人員正在跟圍觀的人介紹著什么，我湊上前去聽了起來。原來雷沃的工作人員正在向意向用戶介紹兩臺挖掘機的基本配置情況，著重介紹了發(fā)動機、液壓系統(tǒng)以及主泵、主閥都是原裝進口的。還有人問起了設備的價格，工作人員詳細地介紹了目前設備全款購機和分期按揭的不同價位和優(yōu)惠政策。我按捺不住地湊上前去，問道：“最新的雷沃挖掘機售后服務政策是怎樣的？”
做設備租賃的都知道，設備的維修是最讓人惦記的事兒。人家把設備租借出去都是卯足了勁沒日沒夜地干活，根本不可能像咱們自己用機器那么愛惜。然而在這種高強度的作業(yè)下，一旦設備出現(xiàn)故障，就很容易耽誤工程款的結(jié)算。
雷沃挖掘機的工作人員給我詳細介紹起了目前雷沃挖掘機執(zhí)行的售后服務政策，印象特別深的是現(xiàn)在雷沃的服務模式和之前有了很大的不同。以前的服務是以速度快為標準的，但基本都是用戶有需求的時候打電話保修，服務人員才會快速到場。現(xiàn)在的服務模式是，雷沃挖掘機的服務人員會定期向用戶開展電話回訪和現(xiàn)場走訪，詳細咨詢設備近期的情況，將隱患控制在發(fā)生之前，盡最大可能避免因為設備故障而耽誤工期。
接觸挖掘機這么長時間，最緊張的就是設備突然不靈的時候，雷沃服務從“對癥下藥”到“提前預防”的轉(zhuǎn)變，我覺得更適合工程機械作業(yè)的特殊性。
跟雷沃的工作人員又聊了一些設備的細節(jié)、試駕了新款的雷沃挖掘機，大半個上午都過去了，想起還有任務在身就跟雷沃的工作人員互留了電話這才離開。
從展會回家，盤點自己手里做租賃的機器，有國產(chǎn)的、也有外資品牌的，但后期如果再增加國產(chǎn)品牌機器，應該會首選雷沃，也許是因為雷沃的產(chǎn)品、也許是因為雷沃的服務、也許是因為對雷沃的那份親切吧。
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