雷沃“1+5+3”服務(wù)標準
雷沃工程機械以“1+5+3”的服務(wù)標準，積極為用戶提供更加快速、專業(yè)的售后服務(wù)。其中“1”代表只要用戶1個電話，雷沃工程機械即提供上門服務(wù)，“5”代表雷沃工程機械代理商的5個標準服務(wù)動作：回復(fù)用戶、人員出發(fā)、人員到達、服務(wù)完工、檢查培訓(xùn)，“3”代表雷沃工程機械客戶服務(wù)中心提供的3輪電話確認：出發(fā)告知、完成回訪、3天驗證回訪。
雷沃工程機械通過實施“1+5+3”服務(wù)標準，持續(xù)提升服務(wù)能力，服務(wù)人員到位時長由4.5小時壓縮到3小時，服務(wù)閉環(huán)時長減少了1.2小時，有效提高了服務(wù)效率。同時，雷沃工程機械結(jié)合區(qū)域內(nèi)雷沃工程機械產(chǎn)品的實際保有量，依托社會資源構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)半徑縮短至120KM，12小時服務(wù)閉環(huán)率達到92%以上。
雷沃市場虛擬服務(wù)小組
面對越來越多的產(chǎn)品投放市場，用戶在產(chǎn)品的實際操作中會遇到一些“偏門”的問題。針對這些“偏、冷、怪”的問題，雷沃工程機械專門成立了由資深服務(wù)工程師、技術(shù)研發(fā)人員、質(zhì)量管控人員及供應(yīng)商技術(shù)支持人員組成的市場虛擬服務(wù)小組。當(dāng)市場終端的故障過于“偏門”時，身處現(xiàn)場的雷沃工程機械服務(wù)人員就會利用遠程會商系統(tǒng)聯(lián)系到市場虛擬服務(wù)小組，并在1個小時內(nèi)召開故障分析專題會，2小時內(nèi)出具維修預(yù)案，指導(dǎo)現(xiàn)場服務(wù)人員排除故障。另外，市場虛擬服務(wù)小組還會根據(jù)實際情況對客戶的機器進行1-2天的遠程跟蹤護航，確保故障徹底解決，保障用戶創(chuàng)富路。
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